Niedawno moja 80-letnia babcia wsiadła do pociągu Arrivy w Chełmży, był on relacji Toruń - Grudziądz - opowiada pan Maciej, wnuk seniorki. - Poprosiła panią kierownik składu o pomoc przy wniesieniu bagażu podręcznego, ważył nie więcej niż trzy kilogramy. Dodam, że, aby wejść do środka trzeba pokonać wysokie stopnie i to jest problematyczne do osoby starszej. Kierowniczka oznajmiła w nagannie niegrzecznym tonie, że "nie jest od pomagania pasażerom oraz musi dbać o siebie, znaczy o swój kręgosłup".
Wnuk: pomógł losowy pasażer pociągu
Pan Maciej jest oburzony: - Czy pojazdy szynowe Arriva nie są przystosowane dla osób starszych oraz niepełnosprawnych? Personel pracujący nie ma obowiązku pomocy w takich, wyjątkowych, sytuacjach? Na tej samej stacji w oczekiwaniu na pomoc była kobieta z małym dzieckiem w wózku. I jej nikt nie pomógł, tylko również otrzymała niegrzeczną ripostę od tej samej pani! Na szczęście, przysługi babci oraz tej pani udzielił losowy pasażer pociągu. Dziękuję! Jednak, podkreślam, moja babcia została bardzo źle potraktowana przez pracownika pociągu, co boli nas tym nas bardziej, że przez 45 lat pracowała w PKP.
Arriva: "Przepraszamy"
- Oczywiście, taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, a osoby które poczuły się w związku z nią urażone najmocniej przepraszamy - podkreśla Joanna Parzniewska-Marcinkowska, rzeczniczka Arrivy. - Przeprowadziliśmy rozmowę wyjaśniającą z naszym pracownikiem. Zwrócimy również na te kwestie szczególną uwagę podczas cyklicznych szkoleń pracowników. Odpowiednia obsługa pasażerów w naszych pociągach jest dla nas bardzo istotna. Jej poziom jest zawsze wysoko oceniany w badaniu satysfakcji pasażerów, które przeprowadzamy regularnie wśród naszych klientów. Tym bardziej mamy nadzieje i przekonanie, że opisany przypadek stanowi wyjątek od reguły i zrobimy wszystko by się nie powtórzył.
To też cię zainteresuje: Obraz nędzy i rozpaczy! Tak wygląda dworzec PKP w Grudziądzu przed remontem. Roboty przeprowadzi Budimex.
- Przy okazji przypominamy, że, zgodnie z obowiązującą procedurą, jeśli osoba niepełnosprawna lub o ograniczonej sprawności planuje podróż i potrzebuje pomocy przy przemieszczaniu się w obrębie stacji, może to do nas zgłosić i wtedy taką pomoc zaplanujemy i zapewnimy z wyprzedzeniem. Zgłoszenia są przyjmowane telefonicznie lub mailowo - radzi rzeczniczka Arrivy.
Tutaj można zgłaszać do Arrivy osoby, którym trzeba pomóc: 56 681 45 54, 56 661 20 33, [email protected], [email protected].
CBŚP na Pomorzu zlikwidowało ogromną fabrykę „kryształu”
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
